Neva Çevre Laboratuvarı olarak müşteri memnuniyeti, hizmet kalitemizin temelini oluşturmaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti, laboratuvarımızın başarısının ve sürekli gelişiminin en önemli göstergesidir. Bu nedenle, müşteri geri bildirimlerine büyük önem veriyoruz ve hizmetlerimizi bu doğrultuda şekillendiriyoruz.
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve geliştirmek için çeşitli yöntemler uyguluyoruz:
Anket Çalışmaları: Her analiz raporuyla birlikte müşterilerimize memnuniyet anketi sunuyoruz. Anketlerimiz, müşterilerimizin laboratuvarımızla ilgili deneyimlerini ve beklentilerini anlamamıza yardımcı oluyor.
Geri Bildirim Mekanizmaları: Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi (e-posta, posta vb.) dikkatle inceliyoruz. Geri bildirimlerin ulaştığına dair müşterilerimize bilgi veriyor ve gerekli aksiyonları alıyoruz.
Kalite Yönetimi: Müşteri geri bildirimlerini Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde değerlendiriyor ve sürekli iyileştirme çalışmaları yapıyoruz.
TS EN ISO/IEC 17025 standardı gereklilikleri doğrultusunda, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak için çalışıyoruz.
Siz değerli müşterilerimizin görüşleri bizim için çok önemli. Bu nedenle, müşteri memnuniyet anketimizi doldurarak bize destek olmanızı rica ediyoruz. Anketimize aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:
[Anket Linki]
Anketinizi doldurduktan sonra e-posta adresimize gönderebilirsiniz.
NL.F.224 ŞİKAYET DEĞERLENDİRME İŞ AKIŞ ŞEMASI FORMU
NL.PR.16 KARAR KURALI PROSEDÜRÜ
NL.T.04-EK-1 NUMUNE KORUMA VE SAKLAMA TABLOSU
NL.F.14 MÜŞTERİ TALEP FORMU
NL.F.167 MÜŞTERİ ŞİKAYET FORMU
2025 YILI ASGARİ FİYAT TARİFESİ
Görüşleriniz için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
Neva Çevre Laboratuvarı